Pendant des années, la gestion des services était synonyme d’IT. Un ticket ? C’est pour le helpdesk. Un incident ? Direction la DSI. Les autres… Lire la suite »ITIL 5 et ESM : le nouveau standard de la gestion des services
Dans beaucoup d’organisations, la connaissance devrait être un levier de performance. Dans les faits, elle devient souvent un frein silencieux, un ralentisseur opérationnel, un gouffre… Lire la suite »Pourquoi votre organisation souffre d’un problème invisible : une connaissance qui existe, mais introuvable
Chaque DSI que je rencontre partage la même réalité : ce n’est pas la compétence qui manque, c’est le temps. Et cette phrase n’est pas… Lire la suite »Quand les DSI courent après les urgences, la transformation ralentit
