Depuis près de 20 ans, GLPI s’impose comme la référence de l’ITSM open source en France. Gratuit, flexible, porté par une communauté active — difficile de faire mieux pour une DSI avec un budget serré. Pourtant, en 2026, de plus en plus d’organisations questionnent ce choix historique.
Pourquoi ce revirement ? Et surtout : votre organisation est-elle concernée ?
Les forces indéniables de GLPI
Soyons justes : GLPI n’est pas devenu une référence par hasard.
- Gratuité — Le coût de licence est nul, un argument massue pour les collectivités et PME
- Communauté française active — Documentation, forums, plugins : l’écosystème est riche
- Flexibilité technique — On peut tout personnaliser (pour le meilleur et pour le pire)
- Fonctionnalités complètes — Gestion des tickets, inventaire, CMDB, contrats
Selon Teclib’, l’éditeur historique, GLPI équipe plus de 15 000 organisations dans le monde.
Pour beaucoup de DSI, GLPI a été le premier vrai outil ITSM — et il a rendu d’immenses services.
Les limites qui freinent les organisations modernes
Mais les besoins ont évolué. Et GLPI, malgré ses évolutions, peine à suivre certaines tendances de fond.
Une expérience utilisateur d’un autre temps
L’interface de GLPI n’a pas fondamentalement changé depuis des années. Pour les équipes IT habituées, c’est acceptable. Pour les utilisateurs métiers qui doivent soumettre des demandes ? C’est un frein majeur à l’adoption.
Résultat : Les collaborateurs contournent l’outil (emails, appels directs), et la DSI perd en visibilité.
L’absence d’ESM natif
En 2026, l’Enterprise Service Management n’est plus un luxe — c’est une nécessité. Les RH veulent gérer l’onboarding. Les services généraux veulent suivre les demandes d’intervention. La finance veut un portail pour les notes de frais.
GLPI reste fondamentalement un outil IT. L’étendre aux métiers demande des développements lourds et coûteux.
Le vrai coût du « gratuit »
Le piège classique : GLPI est gratuit, mais son exploitation ne l’est pas.
| Poste | Coût réel |
|---|---|
| Hébergement et maintenance serveur | 3 000 – 8 000 €/an |
| Temps administrateur (20-40%) | 15 000 – 30 000 €/an |
| Plugins commerciaux (LDAP, SSO avancé) | 2 000 – 5 000 €/an |
| Formation et documentation interne | 3 000 – 6 000 €/an |
| TCO réel estimé | 25 000 – 50 000 €/an |
Pour une équipe IT de 5-10 personnes, ce coût rivalise avec des solutions SaaS clé en main.
Le support, cet éternel problème
Quand GLPI plante un vendredi à 17h, qui appelez-vous ? La communauté est réactive, mais elle ne garantit rien. Les contrats de support existent, mais ils représentent un coût supplémentaire qui érode l’argument du « gratuit ».
Quand envisager une migration ?
Tous les utilisateurs de GLPI n’ont pas besoin de migrer. Mais certains signaux ne trompent pas :
✅ Vos utilisateurs contournent l’outil — Taux d’adoption < 60%
✅ Vous passez plus de temps à maintenir qu’à améliorer — Dette technique accumulée
✅ Les métiers réclament leur propre portail — Besoin ESM évident
✅ Votre équipe IT est sous-dimensionnée — Pas de ressource dédiée GLPI
✅ Vous envisagez un déménagement cloud — GLPI on-premise devient un frein
Si vous cochez 3 critères ou plus, il est temps d’explorer les alternatives.
Les alternatives modernes : que choisir ?
Le marché ITSM a explosé ces dernières années. Plusieurs options s’offrent à vous :
Les solutions US (ServiceNow, Freshservice, Jira SM)
Fonctionnelles mais problématiques pour les organisations françaises :
- Données hébergées aux États-Unis (Cloud Act)
- Tarifs en dollars, souvent prohibitifs pour les PME
- Support en anglais ou décalé horaire
Les solutions françaises souveraines
C’est là que le marché évolue le plus vite. Des acteurs comme KLX ESM proposent une alternative crédible :
- ✅ Hébergement France — Conformité RGPD native
- ✅ ESM natif — IT, RH, Services généraux sur une seule plateforme
- ✅ UX moderne — Adoption utilisateur facilitée
- ✅ Tarification transparente — Pas de surprise, pas de coûts cachés
- ✅ Support français — Réactivité garantie
KLX ESM : la transition en douceur
Chez Keolux, nous accompagnons régulièrement des organisations qui migrent depuis GLPI. Notre approche :
- Audit de l’existant — Analyse de vos workflows GLPI actuels
- Import des données — Tickets, assets, utilisateurs : tout est récupérable
- Formation accélérée — Interface intuitive = prise en main rapide
- Go-live accompagné — Nous restons à vos côtés les premières semaines
Le résultat ? Des équipes opérationnelles en 2 semaines, pas en 6 mois.
« Après 8 ans sur GLPI, on hésitait à changer. Finalement, la migration vers KLX s’est faite en 3 semaines. Nos utilisateurs ont adopté le nouveau portail immédiatement — l’interface n’a rien à voir. »
Responsable IT, ETI industrielle (850 collaborateurs)
Vous utilisez GLPI et vous vous posez des questions ?
👉 Découvrez KLX ESM et demandez une démo personnalisée. Nous analyserons ensemble si une migration fait sens pour votre organisation.
Sources : Teclib’ (2025), Gartner ITSM Market Guide (2025), enquête interne Keolux (2024-2025)