ServiceNow est le leader mondial de l’ITSM. Avec plus de 8 000 clients entreprise et une valorisation boursière colossale, la plateforme semble incontournable.
Pourtant, un phénomène silencieux prend de l’ampleur : les PME et ETI françaises quittent ServiceNow.
Pas par manque de qualité. Mais par inadéquation.
Le paradoxe ServiceNow pour les PME
ServiceNow a été conçu pour les grands comptes. Ses forces — exhaustivité, personnalisation infinie, intégrations multiples — deviennent des faiblesses pour les structures plus petites.
Voici ce que nous entendons régulièrement :
« On paie pour 200 fonctionnalités, on en utilise 15. »
« Il nous faut un consultant externe pour changer un champ de formulaire. »
« Le budget a triplé en 3 ans. »
Les vrais coûts cachés de ServiceNow
Le pricing de ServiceNow n’est pas public. Mais les retours du marché convergent :
- Minimum 50 000€/an pour une licence de base
- Coûts d’implémentation : 1x à 3x le coût de licence la première année
- Consultants spécialisés : 800-1200€/jour pour toute modification
- Montée de version : projet à part entière, budget dédié
Pour une PME de 200 personnes, le TCO (Total Cost of Ownership) sur 3 ans peut facilement atteindre 300 000€ à 500 000€.
C’est un investissement de type grand compte pour des besoins de PME.
La complexité qui tue l’adoption
Au-delà du coût, c’est la complexité qui pose problème.
ServiceNow est une plateforme extraordinairement puissante. Mais cette puissance a un prix :
- Courbe d’apprentissage abrupte : plusieurs semaines pour maîtriser l’interface admin
- Dépendance aux experts : peu de ressources internes capables de maintenir la plateforme
- Sur-ingénierie : tendance à complexifier pour justifier l’investissement
Résultat : des PME avec des instances ServiceNow sous-exploitées, des équipes frustrées, et un ROI difficile à justifier.
Ce que les PME recherchent vraiment
Les besoins d’une PME ou ETI française sont différents de ceux d’un groupe CAC40 :
- ✅ Simplicité : un outil que l’équipe IT peut gérer sans consultant
- ✅ Rapidité : déploiement en semaines, pas en mois
- ✅ Coût maîtrisé : budget prévisible, sans surprises
- ✅ Souveraineté : données en France, conformité RGPD native
- ✅ Support réactif : un interlocuteur qui répond, en français
L’émergence des alternatives françaises
Face à ce constat, un écosystème d’alternatives se développe.
Certaines PME migrent vers des solutions open source comme GLPI. Mais l’interface vieillissante et le manque de fonctionnalités ESM limitent cette option.
D’autres choisissent des solutions SaaS modernes, conçues pour leur taille et leurs contraintes.
KLX ESM : conçu pour les PME et ETI françaises
KLX ESM est né de ce constat : les PME méritent un outil ITSM/ESM moderne, sans la complexité et le coût des solutions enterprise.
Ce qui nous différencie :
- 🇫🇷 100% français : développé et hébergé en France
- 💰 Prix PME-friendly : fraction du coût ServiceNow
- ⚡ Déploiement rapide : opérationnel en quelques semaines
- 🔧 No-code : personnalisable sans développeur
- 🏢 ESM natif : pas juste l’IT, toute l’entreprise
- 🤝 Support inclus : accompagnement réel, pas un ticket dans une file d’attente
La migration est plus simple qu’on ne le pense
Quitter ServiceNow peut sembler intimidant. En réalité, avec les bons outils et le bon accompagnement, la migration se fait en douceur :
- Export des données : tickets, CMDB, base de connaissances
- Reconfiguration des processus : souvent l’occasion de simplifier
- Formation des équipes : interface intuitive = adoption rapide
- Go-live progressif : migration par département si besoin
Nous avons accompagné des organisations dans cette transition. Le verdict unanime : « On aurait dû le faire plus tôt. »
Prêt à reprendre le contrôle ?
Si votre ServiceNow vous coûte trop cher pour ce que vous en faites, vous n’êtes pas seul.
👉 Découvrir KLX ESM et voyez ce qu’une solution adaptée peut changer.
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